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农业银行益阳分行结合行业特色开展新时代文明实践
来源:益阳文明网      责任编辑:夏一杨       发表时间:2019-07-09

  日前,农业银行益阳分行向辖内营业机构印发普惠金融服务提升方案,实现新时代文明实践活动与行业特色的有机结合。

  为适应新时代客户需求变化,该行坚持以客户为中心,以市场为导向,着力提升优质文明服务。一是落实网点管户责任。建立网点目标客户和管户责任人的“双名单”,对目标客户清单开展包户包效,实现“户户有人管”。二是提供管家式的专业服务。利用对公预填单和预约开户系统,实现对公账户的快速开立,让客户享受便捷的账户服务;通过提供单位结算卡、结算套餐等方便快捷、费率优惠的结算服务,让客户享受一体化的结算服务;依托全行强大的对公、对私理财产品体系以及子公司丰富的产品线,让客户享受多样的理财服务;运用各类小微企业特色产品,为客户提供多样化的融资服务。三是实行首问负责制,最先接触客户的网点工作人员,负责为客户提供专业、快捷、满意的服务;岗位职责受限的,及时转推荐给其他岗位同事,绝不推诿。四是对网点加强金融服务标准化导入,结合社会主义核心价值观和益阳市民文明手册相关内容,充实网点例会和培训内容,让结合新时代文明实践的金融专业服务入脑、入心。(农行益阳分行 龚健)

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